Toimitus- ja palautusehdot

Sivusto käyttää evästeitä. Hyväksyt evästeiden käytön jatkamalla sivuston käyttöä. 

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.9.2017 alkaen.

Verkkokauppa

Pikkumurun verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yrityksille, yhdistyksille, kunnille, osuuskunnille ja seurakunnille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. 

Yrityksen virallinen osoite on Tähteläntie 15, 53500 Lappeenranta.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Pikkumurun yleiset ehdot. 

Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Checkoutilla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää.

Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti. 

Luottokorttimaksut - tulossa

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat - tulossa

Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay, Masterpass ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

Lasku- ja osamaksupalvelut

Lasku- ja osamaksupalveluita Checkoutin kautta tarjoavat OP, Collector ja Jousto. Collector tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille.

Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteys asiakaspalveluumme, asiakaspalvelu@pikkumuru.fic. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut Economy-kirjeenä ovat 2,50€, yli kolmenkymmenen euron tilaukset toimitamme kuluitta. Voit halutessasi valita toimituksen myös xxs-pakettina tai postipakettina, jolloin toimituskulut ovat 4,90e. 

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit tehdä täydennystilauksen maksutta (valitse kassalla toimitustavaksi täydennystilaus), jo maksettuja toimituskuluja ei kuitenkaan hyvitetä, jos täydennystilauksen jälkeen yhteissumma on yli 30e.

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.

Toimitusaika

Normaali toimitusaikamme on 1-5 arkipäivää. Huom! Economy-kirjeen toimitusaika riippuu täysin postinkulusta ja voi olla normaalia toimitusaikaa pidempi, jopa kaksi viikkoa. Jos tilauksella on kiire, valitsethan pakettitoimituksen. 

Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille mahdollisimman pian tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Asiakkaalla on lakisääteinen 14 vrk palautusoikeus verkkokaupasta tilatuille tuotteille. Hygieniasyistä avattuja silikonituotteita ei voi palauttaa. Varmistathan siis, että tuotteet ovat mieluisia ennen kuin avaat pussin. 

Palautus on maksullinen. Asiakkaalta veloitettavat kulut ovat 6,50€/palautus. Palautuskulu veloitetaan asiakkaalle hyvitettävästä summasta. Jos tilaus on ennen palautusta ollut arvoltaan yli 30€ (kirjeet) tai 70€ (paketit) ja asiakas on tämän perusteella saanut tilaukselleen ilmaisen toimituksen, mutta palautuksen jälkeen lopullisen tilauksen arvo jää alle 30€ (kirjeet) tai 70€ (paketit), maksuttoman toimituksen ehdot eivät enää täyty ja hyvitettävästä summasta vähennetään myös alkuperäisten toimituskulujen osuus (2,50€c, 4,90€ tai 8,90€ valitun toimitustavan mukaan). Tämä koskee myös muita tarjouksia ja kampanjoita, joiden ehdot eivät palautuksen jälkeen enää täyty. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Jos palautus tehdään virheellisen tai väärän tuotteen vuoksi, palautus on maksuton.

Ota yhteyttä asiakaspalvelu@pikkumuru.fi saadaksesi palautuskoodin.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Perimme lunastamatta jätetystä paketista toimituskustannukset ja palautuskustannukset. 

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalvelu@pikkumuru.fi. Asiakastyytyväisyys on meille erityisen tärkeä asia ja pyrimme aina ratkaisemaan ongelmatilanteet niin, että asiakas on tyytyväinen lopputulokseen. 

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.9.2017 alkaen.

Verkkokauppa

Pikkumurun verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yrityksille, yhdistyksille, kunnille, osuuskunnille ja seurakunnille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Pikkumurun yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteys asiakaspalveluumme, pikkumurun.asiakaspalvelu@gmail.com. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut kirjepostina ovat 2,50€/tilaus, yli kolmenkymmenen euron tilaukset toimitamme kuluitta. Jos haluat tilauksesi pakettina, toimituskulut ovat 5,90€. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Normaali toimitusaikamme on 1-5 arkipäivää.  Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Asiakkaalla on lakisääteinen 14 vrk palautusoikeus käyttämättömille, puhtaille ja myyntikelpoisille tuotteille. Ota yhteyttä asiakaspalvelu@pikkumuru.fi saadaksesi palautusohjeet. 

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalvelu@pikkumuru.fi

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit

Suodata tuotteita